Yhteisön johtajat ovat kaikki tähtiä, jotka ovat vastuussa sitoutumisen edistämisestä, suhteiden rakentamisesta ja verkkoyhteisöjen eheyden ylläpitämisestä.
Ymmärrämme sen: kukaan ei halua laittaa tarroja asioihin. (Tosin… tuo on tyttöystäväsi, eikö?) Mutta on melko tärkeää määritellä yhteisön johtajan tärkeä rooli markkinointitiimissäsi.
Yhteisön johtajat ovat kaikki tähtiä, jotka ovat vastuussa sitoutumisen edistämisestä, suhteiden rakentamisesta ja verkkoyhteisöjen eheyden ylläpitämisestä.
Sosiaalisen median mailiminuutin maailmassa ne ovat ratkaiseva silta brändien ja yleisön välillä.
Ja vaikka yhteisön hallinta ei välttämättä aina ole helpoin Tehtävä, se on vaikuttava tehtävä, joka tuo arvoa sekä brändeille että niitä rakastaville ihmisille.
Joten on aika määritellä selkeästi, tutkia ja, kyllä, juhlia vaatimatonta yhteisön johtajamerkkiä. Tänään kerromme tarkalleen, mitä yhteisöpäällikkö tekee (ja miten he eroavat sosiaalisen median johtajista) ja mitä tulevaisuus tuo tullessaan tälle jännittävälle minuutille.
Mikä on yhteisöpäällikkö?
Yhteisöpäällikkö on brändin verkkonäkyvyyden ylläpitäjä, ”digitaalinen säilyttäjä”, jos niin haluat.
Yhteisön johtajat ovat vastuussa brändin, tuotteen tai asian ympärillä olevien yhteisöjen kuratoinnista ja vaalimisesta. Heillä on eniten juhlien isäntiä, jotka varmistavat strategisesti, että kaikilla on hauskaa.
Jos olet täällä tässä sosiaalisen median strategiablogissa, olet todennäköisesti eniten kiinnostunut alustojen (kuten Facebook, Instagram tai Twitter/X) yhteisön hallinnasta, mutta verkkoyhteisöt voivat myös elää foorumeilla tai blogeissa.
Missä tahansa faniyhteisösi toimii verkossa, ammattitaitoinen yhteisön johtaja ymmärtää kyseisen yhteisön edut ja tarpeet, pitää yhteyttä jäseniin ja varmistaa, että se pysyy positiivisena ja tuottavana tilana. Toisin sanoen yhteisön johtajat ovat tunnelman vartijoita.
Mitä yhteisöpäällikkö tekee?
Yhteisöpäällikkö vastaa kommentteihin ja DM-viesteihin sosiaalisessa mediassa. He antavat vastauksia kysymyksiin ja tarjoavat asiakastukea.
Ne voivat myös olla proaktiivinen yhteisöllisyyden edistämisestä sosiaalisen median alustalla: vastauksia tai keskusteluja herättävän sisällön luominen, kilpailujen koordinointi tai muun interaktiivisen sisällön tuottaminen.
Kaiken kaikkiaan tavoitteena on rakentaa sekä sitoutumisastetta että asiakasuskollisuuttasi. (Ei paineita.)
Työn vähemmän hauska puoli on moderointi ja ongelmien tai häiritsevien peikkojen käsitteleminen – kohteliaalla ja ammattimaisella tavalla, joka vaalii tietysti brändisi arvoja.
Yhteisöpäällikkö vs. sosiaalisen median johtaja
Yhteisön johtajat ja sosiaalisen median johtajat työskentelevät rinnakkain tehdäkseen brändin näkyvyydestä sosiaalisessa mediassa mahdollisimman hyvin. Mutta niiden painopiste on melko erilainen.
Yhteisön johtajan painopiste on rakentaa suhteita verkkoyhteisöissä. He luovat, kuratoivat ja valvovat sisältöä, joka on erityisesti suunniteltu houkuttelemaan seuraajia.
@disney
Tarkista kommentit, oletko ymmärtänyt ne oikein! Kuuntele nämä tutut ja uudet äänet Ylpeä perhe: Louder and Prouder -sarjan toisella kaudella, joka striimaa nyt @disneyplusissa #BlackHistoryMonth #proudfamily #gueststar #tvedits
♬ alkuperäinen ääni – Disney
Yhteisön johtajat vastaavat kysymyksiin, tarkastelevat kommentteja ja DM-viestejä ja ratkaisevat ongelmia pitääkseen yhteisön elinvoimaisena (ja mieluiten harmonisena).
Toisaalta sosiaalisen median johtaja keskittyy toteuttamiseen yleinen sisältösuunnitelma. Tämä tarkoittaa postausten luomista ja ajoittamista, mainontaa ja mittareiden analysointia bränditietoisuuden lisäämiseksi sosiaalisessa mediassa.
Yhteisöjohtajien keskeiset taidot
Menestyvällä yhteisön johtajalla on erilaisia taitoja, kuten…
Erinomainen viestintä
Oletko reagoiva ja lahjakas ilmaisemaan oikean sävyn? Tunnetko sinut huippuluokan kommunikaatiotaidoistasi? Tämä saattaa olla juuri sinulle sopiva työ.
Kirjoitat a myrsky tässä roolissa, joten kyky selkeästi ilmaista itseäsi (ja brändin ääntä ja arvoja) on ehdottoman välttämätöntä.
Mutta kommunikointi ei ole vain tärkeä taito olla yhteydessä yhteisöön. Sinun pitäisi myös pystyä kommunikoimaan selkeästi sisäisen tiimin kanssa siitä, mitä verkossa kulloinkin tapahtuu.
Ongelmanratkaisu
Yhteisön johtaja ei käytä koko päivää vain meemien vaihtamiseen ja kilpailujen järjestämiseen. Joskus heidän on käsiteltävä ongelmia ja konflikteja (uggggh).
Kyky ratkaista ongelmia tehokkaasti ja tehokkaasti on erittäin tärkeää. Sinun täytyy navigoida kaikenlaisissa yllättävissä tilanteissa ystävällisesti ja ammattitaidolla ja olla taitava löytämään ratkaisuja, jotka tyydyttävät yhteisön jäseniä ja sopusoinnussa brändin arvojen kanssa.
Empatiaa
Hyvä yhteisön johtaja on kärsivällinen ja ystävällinen. Loppujen lopuksi työssä on kyse siitä, että olet hyvä kaveri ja saa seuraajasi tuntemaan olonsa tervetulleeksi ja kuulluksi. Yhteisön jäsenten tarpeiden, huolenaiheiden ja tunteiden ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää luottamuksen ja suhteen rakentamisen kannalta.
Maltillisuus
Niin tärkeä kuin onkin olla olkapää, jolla itkeä, joskus yhteisön johtajan on säädettävä laki.
Ilman moderointia kommenttiosio voi nopeasti muuttua myrkylliseksi ilmaiseksi kaikille. Vahva yhteisön hallinta vaatii hieman täytäntöönpanoa – johtajien on noudatettava kaikkia yhteisön ohjeita ja käytäntöjä varmistaakseen, että nämä verkkotilat tuntuvat tervetulleilta ja turvallisilta kaikille faneilleen.
Analyysi
Yhteisöpäällikön tehtävänkuvaus
On selvää, että yhteisön johtajan työnkuva voi vaihdella villisti toimialan ja yrityksen koon mukaan. Yhteisön johtajan rooliin kuuluu kuitenkin tyypillisesti muun muassa seuraavia tehtäviä:
- Yhteisön osallistumisstrategioiden kehittäminen ja toteuttaminen
- Keskustelujen ja sisällön moderointi
- Yhteisön kyselyihin ja palautteisiin vastaaminen
- Yhteistyötä markkinointi- ja tukitiimien kanssa
- Tietojen analysointi yhteisön osallistumisen arvioimiseksi
Jos olet luomassa työpaikkailmoitusta varten yhteisöpäällikön toimenkuvaa, saatat haluta etsiä ehdokasta, jolla on verkkomarkkinoinnin tai markkinointiviestinnän koulutus, mutta tutkinto ei todellakaan ole välttämätön tässä tehtävässä menestymiseen. On tärkeämpää löytää joku, joka pystyy osoittamaan taitojaan, kuten kommunikaatiota, ongelmanratkaisukykyä ja analyyttistä ajattelua.
Yhteisöpäällikön palkka
Kuten missä tahansa virassa, yhteisöpäällikön palkka vaihtelee sijainnin, työkokemuksen ja toimialan mukaan. Glassdoorin mukaan Yhdysvalloissa lähtötason yhteisön johtajat voivat ansaita 41 000 – 65 000 dollaria vuodessa.
Tietenkin ammattilaiset, joilla on enemmän kokemusta tai jotka työskentelevät suurissa yrityksissä, voivat ansaita vielä enemmän, ja jotkut Glassdoorin verkkoyhteisön johtajat raportoivat 115 000 dollarin vuosipalkoista.
Jos haluat lisätietoja sosiaalisen median markkinointialan palkoista, mukaan lukien yhteisön johtotehtävien palkat, lataa sosiaalisen median uraraportti 2023.
Yhteisöpäällikön suorituskykymittarit
Kun haluat arvioida yhteisön ylläpitäjän suorituskykyä, harkitse seuraavia mittareita:
- Sitoutumisprosentti (tykkäykset, kommentit, jaot)
- Yhteisön koon kasvu
- Vastausaika yhteisön tiedusteluihin
- Netpromoottoripisteet (NPS) yhteisön jäseniltä
- Myyntisopimukset
Viime kädessä yhteisön johtajaa tulisi arvioida mittareilla, jotka vastaavat brändisi yleisiä sosiaalisen median tavoitteita. Jos yhteisösi koon kasvattaminen ei ole tärkeää liiketoimintatavoitteidesi kannalta, ei ole todellakaan järkevää keskittää aikaasi ja huomiosi seuraavien keräämiseen, eikö niin?
Yhteisön johtajan rooli ajan mittaan
Kuten kaikki muukin sosiaalisen median maisemassa (RIP, Nexopia), yhteisöjohtajan rooli on kehittynyt merkittävästi viime vuosikymmeninä.
Aluksi digitaalisen yhteisön johtajan tehtävänä oli vastata kommentteihin, seurata sosiaalisia kanavia negatiivisten tunteiden varalta ja moderoida sisältöä. Nykyään yhteisöpäällikön odotetaan harjoittavan myös strategista suunnittelua, asiakaspalvelua ja data-analyysiä. Kyse on olemisen yli menemisestä reaktiivinen ja oleminen proaktiivinenkannustamalla tarkoituksella sitoutumista ja rakentamaan uskollisuutta matkan varrella.
Elämme mielenkiintoista aikaa Internet-historiassa tämän uuden helppokäyttöisen tekoälytekniikan tulvan myötä. Yhteisön hallinnan tulevaisuus tulee todennäköisesti muotoutumaan tällaisella automaatiolla. On mahdollista, että chatbot-tekniikka ottaa ison harppauksen eteenpäin muutaman seuraavan vuoden aikana tarjotakseen entistä monipuolisempaa, monikäyttöistä asiakastukea, joka ylittää usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisen.
Mutta vaikka tekoäly voi ehdottoman auttaa tietojen analysoinnissa, yleisissä kysymyksissä ja rutiinitehtävissä, olemme varmoja, että inhimillinen kosketus säilyy tärkeänä laadukkaassa yhteisön hallinnassa. Riippumatta siitä, kuinka vakuuttava tekoäly voi olla, tarvitaan aina oikea henkilö luomaan aitoja yhteyksiä ja ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia (ihmis!) yhteisössäsi.
Tulevaisuudessa rooli todennäköisesti kehittyy, ja näemme yhteisön johtajien käsittelevän isompia ideoita. He saattavat käyttää tekoälyä auttamaan arkipäiväisemmissä tai toistuvissa yhteisön johtamistehtävissä ja viettämään aikaansa strategisemman päätöksenteon harjoittamiseen ja syvempään integrointiin yleisten liiketoimintatavoitteiden kanssa.
Mutta tekniikan kehittyessä yhteisön johtajat etsivät jatkuvasti uusia tapoja olla yhteydessä toisiinsa, olla tekemisissä ja luoda merkityksellisiä kokemuksia yhteisöilleen riippumatta siitä, työskentelevätkö he juoksuhaudoissa tai haaveilevat suurista. Anteeksi, ovat yhteisön johtajia, molemmat puolueen isäntiä ja sankareita? Faktat eivät valehtele.
Tue työtämme ❤️
Jos pidit tästä artikkelista, harkitse tipin antamista, jotta voimme jatkaa laadukkaan sisällön julkaisemista.
