4 etua monikielisen chatbotin käyttämisestä asiakaskokemusten mukauttamiseen

Lost in Translation -elokuva ei ole vain kulttisuosikki vuodelta 2003, vaan se on myös todella todellinen kokemus, jota jälleenmyyjät haluavat välttää kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa hinnalla millä hyvänsä. Tämä pätee henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen, mutta se pätee myös verkossa, jossa brändit näkevät verkkokauppansa kasvavan ja jossa asiakkaat hakevat yhä enemmän tukea. Kirjoita: monikielinen chatbot.

Statistican mukaan 52 % yhdysvaltalaisista aikuisista teki enemmän ostoksia verkossa toukokuussa 2020, ja sähköisen kaupankäynnin tulot kasvoivat 44,5 % vuodentakaiseen verrattuna. ”Siitä tuli melkein yhdessä yössä 2030”, Shopifyn tuotejohtaja Craig Miller sanoo BNN Bloombergin haastattelussa. ”Joistakin asioista, joiden odotimme olevan tärkeitä tulevina vuosina, tuli supertärkeitä periaatteessa yhdessä yössä.”

Kauppiaat käsittelevät nyt enemmän verkkosivuston liikennettä kuin koskaan ja etsivät tapoja ottaa yhteyttä ja palvella entistä paremmin suuria määriä verkkoasiakkaita.

Ja siellä monikieliset AI-chatbotit tulevat esiin auttamalla kauppiaita olemaan yhteydessä asiakkaisiin verkossa personoiduilla, asiayhteyteen liittyvillä keskusteluilla käytännössä millä tahansa kielellä.

Sukellaanpa siihen, miksi kauppiaiden on tärkeää tarjota henkilökohtaisia ​​asiakaskokemuksia verkossa ja miten se voidaan saavuttaa monikielisten AI-chatbottien avulla.

Henkilökohtaisen asiakaskokemuksen merkitys

Tänä päivänä asiakaskokemuksen (CX) priorisoinnin tärkeys ja edut ovat kristallinkirkkaat: jälleenmyyjät ovat nähneet suoramyynnin kasvua ja ovat lisänneet asiakasuskollisuutta räätälöimällä viestit ja tavoittavuuden asiakkaalle. Kuluttajan puolelta henkilökohtaiset kokemukset voivat päättää, ostavatko he tuotteen ja kuinka paljon he kuluttavat. ‍

49 % asiakkaista on raportoitu tehneen impulssiostoksia saatuaan henkilökohtaisemman verkkokokemuksen.

Tietysti henkilökohtainen CX voi tarkoittaa monia asioita. Jälleenmyyjät hyödyntävät räätälöityä sähköpostimarkkinointia sekä tuoteehdotuksia ja räätälöityjä tarjouksia parantaakseen online-asiakaskokemusta. Mutta jokaisessa asiakasvuorovaikutuksessa on tärkeämpi näkökohta. Arvasit sen: kieli.

Purkaa kielimuuri

Kieli on tunnettu este sekä seurustelussa että liiketoiminnassa. Elämme kaksikielisessä kaupungissa, kuten Montreal, kohtaamme sen päivittäin. Sanot ”bonjour”, joku vastaa ”hei”, ja voi olla hankalaa tietää, minne mennä.

Vähittäiskaupassa, olipa kyseessä paikan päällä tai verkossa, monikielisen palvelun tarve on elintärkeä asiakkaiden palvelemiseksi ja viihtyvyydeksi. Onneksi nykypäivän käännösteknologioilla ja tekoälyllä toimivilla monikielisillä chatbotilla, kuten Heyday, kielimuurit, joita asiakas kohtaa verkko-ostoksia tehdessään, eivät ole ylitsepääsemättömiä.

Jos esimerkiksi brändisi on kaupallinen osissa Pohjois-Amerikkaa ja Eurooppaa, monikielinen chatbot varmistaa, että asiakkaat saavat tukea valitsemallaan kielellä, olivatpa he sitten Espanjassa, Saksassa, Kanadassa tai muualla. Se voi tuntua itsestään selvältä, mutta englanti on edelleen oletusarvo monille globaaleille chatbot-ratkaisuille, jotka voivat olla parhaimmillaan rajoittavia ja pahimmillaan vieraantuneita.

Google Business Messagesin ja Facebook Messengerin kaltaiset alustat luovat suoran yhteyden jälleenmyyjien ja asiakkaiden välille, joten asiayhteyteen osuva keskustelu asiakkaan haluamalla kielellä on keskeinen tapa, jolla kauppiaat voivat parantaa yhteyksiään asiakkaisiin.

Mikä on monikielinen chatbot?

Monikielinen chatbot tarjoaa verkko-ostajille live-chatin ja automaattisen tuen heidän haluamallaan kielellä. Brändeille, jotka toimivat useilla maantieteellisillä alueilla tai alueilla, joilla on useita puhuttuja kieliä, monikieliset chat-ominaisuudet ovat välttämättömiä.

Brändit voivat toteuttaa monikielisen chatin useilla tavoilla: ne voivat luoda erillisen chatbotin jokaiselle tukemalleen kielelle, käyttää Google-kääntäjää tai tehdä yhteistyötä Heydayn kaltaisen AI-chatbot-alustan kanssa, jossa on sisäänrakennetut monikieliset ominaisuudet. Asiakkaat, kuten DAVIDsTEA, palvelevat asiakkaita sekä ranskaksi että englanniksi chatbotimme avulla – kääntäjää ei tarvita!

Sen sijaan, että rakentaisit uuden verkon chatbotin jokaiselle myyntialueelle, yhden monikielisillä ominaisuuksilla varustetun chatbotin käyttäminen on sekä vähemmän aikaa vievää että skaalautuvampaa, jos päätät laajentua uusille markkinoille. Monikielinen chat on yksi tehokkaan, skaalautuvan keskustelullisen kaupankäyntistrategian perusta.

4 etua monikielisen chatbotin käytöstä

On olemassa lukemattomia syitä, miksi sinun ja tiimisi pitäisi harkita monikielisen chatbotin käyttöä, varsinkin jos sinulla on olemassa tai suunniteltu kansainvälinen jalanjälki.

Tekoälypohjaisen chatin käytön perushyötyjen – mukaan lukien 24/7 asiakaspalvelu, keskitetty asiakastuen hallinta ja automaattiset vastaukset tilauskyselyihin ja usein kysyttyihin kysymyksiin – lisäksi monikielinen chat parantaa yrityksesi skaalautuvuutta ja parantaa asiakkaan itsepalveluostoskokemusta. , ja enemmän. Asioiden helpottamiseksi olemme jakaneet monikielisten chatbottien edut neljään luokkaan:

🤖 Asiakkaiden sitoutuminen

📈 Myyntipotentiaalia

🤝 Asiakasuskollisuus

🏆 Kilpailuetu

1. Tehosta asiakkaiden sitoutumista

Kuinka todennäköisesti olet tekemisissä jonkun kanssa, jos ette puhu samaa kieltä?

Tarkalleen.

Sama pätee brändien ja potentiaalisten asiakkaiden välillä.

Monikieliseen live-chatiin siirtymisen tärkein etu on, että se luo asiakkaillesi paremman kokemuksen ja lisää sitoutumista. Valitsemalla haluamansa viestintäkielen asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedot nopeammin, mikä tekee ostokokemuksesta paremman.

Ajattele sitä, jos asiakkaasi lähettää kyselyn ranskaksi ja chatbotisi vastaa englanniksi, se osoittaa asiakkaalle, että hänen on tehtävä kompromissi.

Se ei ole kovin asiakaslähtöistä.

Poista kaikki kitkat asiakkaasi kokemuksesta aloittamalla kommunikoimalla heidän ehdoillaan ja heidän haluamallaan kielellä. Sanomattakin on selvää, että kommunikointi asiakkaiden kanssa tehostaa tukea ja myyntiä, mikä on etu sekä ajan puutteessa oleville ostajille että myynti- ja tukiagenteille.

2. Kasvata myyntipotentiaalia

Ei ole mikään salaisuus vähittäiskauppiaiden ja heidän markkinointitiimiensä keskuudessa, että henkilökohtainen kosketus auttaa saamaan ja säilyttämään lisää asiakkaita. Itse asiassa 80 % ostajista tekee todennäköisemmin ostoksia brändeiltä, ​​jotka tarjoavat henkilökohtaisen myymälä- tai verkkokauppakokemuksen.

Integroimalla monikielisen chat-teknologian asiakasviestintästrategiaasi sinä ja tiimisi voitte hyödyntää tätä dynamiikkaa parhaalla mahdollisella tavalla vastaamalla asiakkaidesi kysymyksiin heidän äidinkielellään ja tarjoamalla heille asiaankuuluvia tuotesuosituksia.

72 % ostajista ostaa todennäköisemmin tuotteen, jos se esitetään heille heidän äidinkielellään.

Heyday’s AI chatbot integroituu automaattisesti varastoluetteloosi ja voi auttaa asiakkaitasi löytämään etsimänsä tuotteen sekä muita tuotteita, jotka saattavat kiinnostaa heitä. Käyttämällä luonnollisen kielen ymmärtäminen (NLU), chatbotimme etsii avainsanat, joita asiakkaat käyttävät keskustelussa, ja tarjoaa heille tarjoamasi tuotteet tai palvelut, jotka liittyvät kyseiseen avainsanaan.

Esimerkki Dynamitesta, joka käyttää Heyday-chatbotia näyttämään asiakkaalle mustia bleisereita englanniksi.

Monia kieliä syvästi tuntevan tekoälyn avulla verkkokauppakauppiaat voivat parantaa verkkokauppansa itsepalveluvalmiuksia ja helpottaa asiakkaiden saamista haluamansa nopeasti, olipa kyse sitten tuotteista, palveluista tai tuesta.

3. Paranna asiakasuskollisuutta

Sinä ja tiimisi tiedätte, että vaikka uusien asiakkaiden houkutteleminen on aina etusijalla, on yhtä tärkeää edistää hyviä suhteita olemassa oleviin asiakaskuntaasi.

Monikielinen chat voi auttaa lisäämään asiakasuskollisuutta edistämällä rikkaampia yhteyksiä asiakkaiden, paikallisten liikkeiden ja heidän tuki- ja myyntiedustajansa välillä.

Otetaan esimerkiksi DECATHLON, urheiluvälinekauppias, jolla on myyntipisteitä kaikkialla maailmassa ja joka käyttää Heydaya. DECATHLON mukautti chatbotin jokaiselle palvelemalleen markkina-alueelle. Olipa asiakas ostoksilla Singaporessa, Isossa-Britanniassa tai missä tahansa muualla maailmassa, DECATHLONin chatbot kommunikoi sillä kielellä, joka on olennaisin.

44 % kuluttajista sanoi, että heistä tulisi toistuvia ostajia saatuaan henkilökohtaisen kokemuksen brändistä.

Keskusteleminen asiakkaiden kanssa heidän valitsemallaan kielellä johtaa luonnollisesti selkeämpään viestintään, joka on tehokkaan viestinnän avaintekijä – keskustelullisen kaupankäyntistrategian perusta.

4. Varmista kilpailuetusi

Vähittäiskaupan yritykset laajentavat sähköisen kaupankäynnin alustojaan vastatakseen verkkokauppojen kasvavaan kysyntään ja pysyäkseen kannattavina COVID-19:n käynnistämässä ”uudessa normaalissa”.

Sähköisen kaupankäynnin maiseman laajentuessa kauppiaiden on entistä tärkeämpää erottautua kilpailijoista. Reaaliaikaisen palvelun tarjoaminen asiakkaille heidän haluamallaan kielellä voi lisätä jälleenmyyjän asiakaskokemusta ja antaa heille etulyöntiaseman kilpailijoihin nähden.

Monikielisen chatin tarjoaminen tuo myös kustannussäästöjä.

Esimerkiksi chatbotin integrointi automaattiseen käännösominaisuuteen on huomattavasti halvempaa kuin asiakastukitiimin laajentaminen kaksi- tai monikielisiin agentteihin. Se säästää myös nykyisten asiakaspalveluasiamiesten aikaa automatisoimalla käännösprosessin ja antaa heille enemmän mahdollisuuksia vastata arvokkaisiin asiakaskyselyihin.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, monikieliset chatbotit, kuten Heyday’s, on rakennettu mittakaavassa. Jos brändilläsi on globaaleja laajentumissuunnitelmia, asiakkaiden palveleminen heidän äidinkielellään on välttämätöntä. Jokainen uusi vähittäismyyntipaikka, jolla on määritetty verkkosivuston verkkotunnus, Google My Business (GMB) tai Facebook-sivu, voidaan helposti integroida keskustelupohjaiseen tekoälyalustamme.

Chatbot Dynamiten verkkosivustolla näyttää vaihtoehtoja mustille housuille ranskaksi.

Monikielinen chat on keskustelevan kaupankäynnin peruspilari

Heyday on yksi harvoista AI-chatboteista, jotka tarjoavat sisäänrakennetun monikielisen ominaisuuden, jonka avulla sinä ja tiimisi voitte paitsi hyötyä automatisoidusta chatistamme myös paikallisesti, asiakaslähtöisesti.

Heyday’s chatbot-tekniikka, joka perustuu huippuluokan tekoälykonekäännökseen, tarjoaa kielituen englannin ja ranskan kielelle kaikilla kanavilla (mukaan lukien Facebook, Google ja Whatsapp), integroituu suosittuihin verkkokauppaalustoihin, kuten Shopify, Salesforce ja Magento. ja voi tunnistaa asiakkaasi kielitoiveet ja mukautua niihin reaaliajassa.

(Täydellinen luettelo kanavista ja verkkokaupan alustoista, joihin integroimme, on integraatiohakemistossamme).

Useat Heyday-asiakkaat, mukaan lukien DAVIDsTEA, DECATHLON ja hassu ranskalainen kosmetiikkayritys Merci Handy, hyötyvät jo monikielisestä chatistamme ja käyttävät sitä helpottaakseen kommunikointia paikallisten asiakkaiden kanssa ja optimoidakseen online-asiakaskokemusta heidän keskittyessään yhä enemmän verkkokauppa-alustoilleen.

Ota yhteyttä ostajiin ranskaksi ja englanniksi ja muuta asiakaskeskustelut myyntiksi Heydaylla, jälleenmyyjille tarkoitetulla keskustelupalstojen AI-chatbotillamme.