Chatbottien edut vaihtelevat parannetusta ja skaalautuvasta asiakaspalvelusta parempaan myyntiin. Lue lisää.
Chatbottien hyödyt yrityksille on dokumentoitu hyvin. Nämä robottiapurit tekevät ihmeitä asiakaspalvelun, myynnin ja brändiuskollisuuden suhteen. Ja he ovat vasta aloittamassa.
Chatbot-markkinoiden koon maailmanlaajuisesti odotetaan saavuttavan huimat 1,25 miljardia dollaria vuonna 2025. Ja Gartner ennustaa, että niistä tulee pian sen jälkeen ensisijainen asiakaspalveluapu 25 %:lle organisaatioista.
Etkö ole vielä hypännyt chatbotin kelkkaan? Tai edelleen aidalla heidän mahtavuudestaan? Tässä on 11 chatbotin etua, joiden toivomme muuttavan mielesi.
11 chatbottien etua yrityksille
Chatbotin edut vaihtelevat käyttämäsi tyypin ja niiden käyttöönottotavan mukaan. On olemassa kolmenlaisia chatbotteja, jotka sinun pitäisi tietää:
- Älykkäät chatbotit, jotka käyttävät tekoälyä (AI)
- Yksinkertaiset, sääntöihin perustuvat chatbotit
- Hybridimallit, joissa käytetään molempien yhdistelmää
Kaikki chatbotit eivät voi tehdä kaikkea. Jos etsit lyömätöntä apuria – Robinia Batmanille – suosittelemme Heydayn kaltaista AI-chatbotia.
Tässä luettelossa tarkastellaan ensisijaisesti AI-chatbottien etuja. Kaivetaan sisään!
1. Tarjoa asiakastukea 24/7
Roboteissa on se, että niiden ei tarvitse nukkua. Koskaan. Ihmisten täytyy nukkua, minkä vuoksi emme ole hyviä tarjoamaan 24/7 asiakastukea.
Chatbottien avulla yritykset voivat taata, että joku on aina tukiikkunan toisessa päässä. Näin he voivat tarjota apua normaalien työaikojen ulkopuolella. Usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen, tilausten seurannassa auttaminen, tuotesuositukset ja moni muu tuki ovat käytettävissä kaikkina aikoina.
Tämä antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden palvella asiakkaita luottavaisesti maailmanlaajuisesti heidän aikavyöhykkeensä riippumatta. Ja se tarjoaa asiakkaille sen, mitä he haluavat eniten: palvelun nopeutta. 90 % kuluttajista sanoo, että heidän kysymyksiinsä vastaaminen on tärkein asiakaspalveluvaatimus.
Mitä hyötyä on 24/7 asiakastuesta? Lisääntynyt asiakastyytyväisyys, vahva kiinnostus brändiin ja lisääntynyt elinkaariarvo asiakkailtasi. Ja lähes tyhjä postilaatikko joka aamu tukitiimillesi.
2. Vastaa asiakkaidesi usein kysyttyihin kysymyksiin automaattisesti
Nosta kätesi, jos olet kyllästynyt vastaamaan samoihin neljään kysymykseen uudestaan ja uudestaan (ja uudestaan). Jos kätesi on ylhäällä, tulet rakastamaan tätä AI-chatbottien toista etua.
Parhaat chatbotit voidaan ohjelmoida vastaamaan asiakkaidesi usein kysyttyihin kysymyksiin luonnollisella ja ystävällisellä kielellä. He ovat aina käytettävissä vastaamaan näihin kysymyksiin (24/7-tuki, muista), eivätkä he koskaan kyllästy vastaamaan niihin.
Vielä parempi, chatbotit voidaan ohjelmoida vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin ja ohjaamaan vierailijoita käyttäjämatkansa seuraavaan vaiheeseen. Joten et vain anna vastausta etukäteen, vaan lisäät oston tai tuloksen todennäköisyyttä.
Sanomattakin on selvää, että tämä on merkittävä ajansäästö jälleenmyyjille. Se ulkoistaa rutiinitehtävät edulliselle robottiapurille, mikä vapauttaa tiimisi käsittelemään henkilökohtaisempia keskusteluja.
Tässä on esimerkki. Majuri Tom aloittaa keskustelun vierailijan kanssa FAQ-chatbotin avulla ja ohjaa hänet nopeasti kohti haluttua tietoa tai seuraavaa vaihetta.
3. Anna tiimillesi arvokasta aikaa takaisin
Asiakaspalvelutiimit toimivat näinä päivinä savusta. McKinseyn mukaan 61 % asiakaspalvelun johtajista ilmoitti tukipuheluiden kasvusta tänä vuonna. Tämä rasittaa yhteys- ja tukikeskuksia. Ja mikä tärkeintä, rasittaa tukihenkilöstöä.
Lähes 50 % samoista johtajista ilmoitti lisääntyneestä henkilöstön poistumisesta viime vuoden aikana. Miksi? Tärkeimmät syyt eroon olivat työntekijöiden työuupumus, tyytymättömyys työhön sekä huono työ- ja perhe-elämän tasapaino.
Etulinjan asiakastuki on kova keikka. Chatbotit voivat helpottaa tätä taakkaa antamalla yksilöille ja ryhmille aikaa. Ne poistavat rutiinikyselyt ja -pyynnöt tukijonosta, mikä vähentää puhelujen tai keskustelujen määrää. Tämä puolestaan vapauttaa tukitiimin keskittymään enemmän aikaansa keskusteluihin, joilla on suurin vaikutus.
Ja kun ihmiset eivät ole laihoja ja voivat tehdä todistettavasti vaikutuksen, se on avain työntekijän säilyttämiseen.
4. Tee myyntiä suoraan DM:issä
Sosiaalinen kauppa kukoistaa. Vuonna 2024 myynti sosiaalisen median alustojen kautta nousi arviolta 992 miljardiin dollariin. Sen odotetaan osuvan 2,9 biljoonaa dollaria vuoteen 2026 mennessä.
Tämä tarkoittaa, että verkkokauppiaat eivät voi sivuuttaa sosiaalista mediaa myyntialustana. Mutta heidän on myös varmistettava, että he voivat skaalata asiakastuen näihin kanaviin.
Anna chatbotit. Monet näistä robottiystävistä kytkeytyvät Instagramiin ja Facebookiin tarjotakseen saman automaattisen tuen, jota tarjotaan verkkokauppasivustolla.
Tästä on monia etuja. Ensinnäkin sen avulla voit tarjota todellisen monikanavaisen kokemuksen skaalautuvan asiakastuen avulla. Toiseksi se on yhteydessä yleisöösi siellä, missä he ovat. Kolmanneksi sen avulla voit kasvattaa myyntiä ja tarjota tukea useissa paikoissa verkossa.
Tässä on toinen esimerkki chatbotista. Garage Clothing käyttää AI-chatbotia tarjotakseen jatkuvaa tukea Facebook Messengerin kautta. Alla olevassa esimerkissä se ohjaa käyttäjää ostajavirran läpi, kunnes hän päätyy ostavaan asiaankuuluvan tuotteen luo.
5. Tee asiakasmatkastasi mahdollisimman sujuva
Asiakkaat odottavat sujuvaa ostoprosessia. Ja he odottavat sen olevan saumaton useissa kanavissa.
Yksi chatbottien suurimmista eduista verkkokaupassa on niiden kyky vähentää kitkaa ja eliminoida syitä, joiden vuoksi potentiaaliset ostajat jättävät pois.
He saavuttavat tämän tarjoamalla:
- Aina käytössä oleva tuki, jotta käyttäjät eivät turhaudu
- Tuotesuosituksia, jotta ihmiset löytävät haluamansa
- Automaattiset kehotteet, joiden avulla käyttäjät voivat siirtyä helposti prosessin seuraavaan vaiheeseen
- Ensiluokkaista sisältöä ja vinkkejä, jotka näyttävät tuotteen toiminnassa
- Asiaankuuluvat alennuskoodit ja tarjoukset tuotevalikoiman perusteella
Yhdessä nämä ominaisuudet luovat saumattoman käyttökokemuksen, joka eliminoi monet syyt, joiden vuoksi käyttäjät sanovat ei ostokselle.
6. Vähennä hylättyjä ostoskärryjä
Pudotus on suuri ongelma verkkokaupassa. Baymard Instituten mukaan 69,82 % verkkokaupan ostoskärryistä on hylätty. Tästä seuraa huikeat 18 miljardin dollarin myynnin menetys vuodessa.
Asiakkaan matkan tasoittaminen – kuten edellä mainittiin – auttaa poistamaan yleisimmät syyt ostoskorin hylkäämiseen.
Lähde
Monet yllä olevassa kuvassa mainituista ongelmista johtuvat huonosta käyttökokemuksesta. Käyttäjät saavat tärkeitä tietoja vasta viimeisessä vaiheessa – kassalla – ja poistumisesta. Chatbotit ovat yksi tapa varmistaa, että kaikki tärkeimmät tiedot välitetään ostajalle ennen kuin hän saavuttaa tämän kriittisen viimeisen vaiheen.
7. Poista stressi työntekijöiltä ja asiakkailta
Kuten McKinsey totesi, tärkeimmät syyt tukihenkilöstön vaihtumiseen ovat työuupumus, tyytymättömyys ja huono työ- ja perhe-elämän tasapaino.
Näillä kaikilla on suora yhteys liian suureen työhön ja riittämättömään vaikutukseen. Työntekijät, jotka joutuvat jongleeraamaan monia keskusteluja samanaikaisesti ja vastaamaan samoihin kyselyihin päivästä toiseen, kokevat todennäköisesti kaikki edellä mainitut tunteet.
Tämä on yksi AI-chatbottien tärkeimmistä eduista. Kaikilla tähän mennessä mainituilla ominaisuuksilla ja toiminnoilla on kaksi lopullista vaikutusta:
- Ne vähentävät puheluiden ja keskustelujen yleistä määrää
- Ne antavat tukihenkilöstön keskittyä vaikuttavimpiin keskusteluihin
Yhdessä tämä vähentää stressiä ja saa tuen tuntumaan siltä, että niillä on enemmän vaikutusta. Tämä puolestaan parantaa työtyytyväisyyttä.
Sama pätee asiakkaisiin. Kukaan ei halua turhautua käsitellessään asiakastukea. Ja asiakkaiden odotukset ovat korkeammat kuin koskaan.
Itse asiassa 39 prosenttia kuluttajista sanoo, että heillä on vähemmän kärsivällisyyttä tehdessään ostoksia verkossa kuin ennen pandemiaa. 30 % sanoo odottavansa enintään kaksi minuuttia agenttia chatissa. Ja 43 % sanoo, että pitkät odotusajat ovat turhauttavin osa asiakaspalvelua.
Kuluttajat haluavat saumattoman ja nopean asiakaspalvelukokemuksen. Ja se stressaa työntekijöitä. Tässä chatbotit voivat astua sisään molempien osapuolten hyödyksi.
8. Salli asiakkaiden varata aikoja myymälässä
Myymäläaikojen varaaminen verkkokaupoista oli muotia vuonna 2024. Shopifyn Future of Commerce -raportin mukaan 50 % kuluttajista sanoo, että tällainen ostokokemus kiinnostaa heitä. Ja 34 % osallistuu todennäköisesti tapaamisiin tänä vuonna ja sen jälkeen.
Chatbotit ovat loistava tapa käsitellä tapaamispyyntöjä mittakaavassa. Monet niistä antavat käyttäjien pyytää ja varata aikoja myymälässä suoraan chat-ikkunassa.
Tästä alkaa todellinen monikanavainen ostos. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjät voivat ostaa haluamiaan tuotteita verkossa. Sitten he voivat varata ajan tietokoneella tai mobiililaitteella. Ja lopuksi he voivat testata ja ostaa tuotteita myymälästä. Kaikki on tehty mahdolliseksi vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa.
9. Laajenna brändisi ääntä
Monikanavaisesta vähittäiskaupasta on nopeasti tulossa ei-neuvoteltavissa oleva. Shopifyn tutkimuksen mukaan puolet kuluttajista sanoo haluavansa tehdä ostoksia verkossa ja ostaa myymälässä. Ja toinen puoli sanoi, että he haluavat tehdä päinvastoin.
Tämä on toinen chatbotin tärkeimmistä eduista. Näiden työkalujen avulla voit määrittää ja ottaa käyttöön brändiäänesi ja henkilökohtaisen tyylisi useissa eri kosketuspisteissä verkossa. Ostajat saavat saman brändikokemuksen ja -tuen riippumatta siitä, ovatko he sivustollasi tai sosiaalisen median tileilläsi.
Tässä on esimerkki Decathlon UK:sta. Heillä on viesteissään hohtoa, joka liittyy heidän persoonallisuuteensa yrityksenä. Tekoälychatbotin avulla he voivat välittää persoonallisuutensa Facebook Messengerin kautta – kuten alla näkyy – ja verkkosivustollaan.
10. Tarjoa monikielistä asiakastukea
Mainitsimme aiemmin 24/7-tuen chatbottien tärkeimpänä eduna. Näin voit palvella maailmanlaajuista yleisöä. Mutta siitä ei ole paljon apua, jos et voi puhua näiden asiakkaiden kanssa heidän omalla kielellään.
Chatbotit antavat sinun tehdä juuri sen. Useimmat AI-chatbotit tarjoavat tukea useilla kielillä. Näin voit laajentaa toimintaasi maailmanlaajuisesti luottavaisin mielin ja varmistaa, että tarjoat samantasoista tukea kielestä riippumatta.
Tässä on esimerkki chatbot-keskustelusta, jossa Merci Handy pystyy tarjoamaan saumatonta tukea englanniksi ja ranskaksi.
Lähde
11. Vähennä tukitiimin kustannuksia
Lopuksi AI chatbotit ovat skaalautuvia murto-osalla asiakastukitiimien kustannuksista. Vaikka 24/7-tuki vaatisi koko- tai osa-aikaista palkkaa useilta ympäri vuorokauden työskenteleviltä tukihenkilöstöltä, chatbotit voivat tehdä tämän kuukausimaksulla.
Chabotin edut vs. haitat
Kuten mikä tahansa, chatbotit eivät ole täydellinen ratkaisu kaikille (ja kaikkeen). Tässä on neljä tärkeintä chatbotin etua ja haittaa, jotka sinun pitäisi tietää.
Etu: ei enää vastata samaan kysymykseen uudestaan ja uudestaan
Chatbotit vastaavat nopeasti ja automaattisesti usein kysyttyihin kysymyksiin. He eivät kyllästy tekemään sitä, ja he voivat aloittaa useita keskusteluja samanaikaisesti hikoilematta.
Ihmiset eivät voi tehdä sitä. Ei ainakaan loputtomiin. Tästä syystä chatbotit ovat täydellinen apuri kokopäiväisille tukitiimeille. He keskittyvät helppoihin ja suuriin kysymyksiin, jotta tuki voi keskittyä monimutkaisiin ja korkean prioriteetin kysymyksiin.
Haitta: Usein kysyttyjen kysymysten kerääminen ja ohjelmointi vie aikaa
AI-chatbotit ovat vain niin hyviä kuin niille syöttämäsi tiedot. Tämä tarkoittaa, että tarvitaan paljon etukäteen tehtävää ja jatkuvaa työtä ohjelmoidaksesi ja hienosäätääksesi vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Yritysten on säännöllisesti seurattava chat-lokeja varmistaakseen, kuinka hyvin chatbot vastaa kysymyksiin. Heidän on myös pysyttävä uusissa esiin tulevissa kysymyksissä.
Tämä on jatkuva ja toistuva prosessi, joka vaatii sisäisiä ponnistuksia ja resursseja.
Etu: edistää keskustelullista markkinointia ja helppoa navigointia
Jokainen tekee ostoksia ja käyttää verkkosivustoja eri tavalla. Chatbotit antavat käyttäjille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa verkkosivuston osan kanssa saadakseen uutta tietoa ja löytääkseen tuotteita.
Tämä tarjoaa yrityksille dynaamisemman ja interaktiivisemman tavan välittää viestinsä asiakkaille. Se kiinnittää heidän huomionsa reaaliajassa ja hyödyntää tätä huomiota optimoidakseen myyntiä.
Tämä reaaliaikainen vuorovaikutus ei yksinkertaisesti ole mahdollista staattisen sisällön tai verkkosivuston navigoinnin kanssa.
Haitta: ne ovat henkilökohtaisia, mutta eivät välttämättä ole persoonallisia
Lopuksi AI-chatbotit on suunniteltu matkimaan ihmisen puhetta. Ja ne on suunniteltu vastaamaan syötteisiin. He eivät ole persoonallisia, eivätkä he pysty tarjoamaan samantasoista inhimillistä vuorovaikutusta kuin henkilö voisi.
Tästä johtuen käyttäjät voivat tuntea olonsa levottomaksi kommunikoidakseen chatbotin kanssa. He voivat saada yleisiä vastauksia, ja väärinkäsitysten riski on lisääntynyt.
Tästä syystä on kriittistä, että chatbotteja käytetään asiakaspalvelun tukena. He eivät saa olla koko asiakaspalveluosastoasi. Ihannetapauksessa sinun pitäisi pystyä tarjoamaan sujuva siirtyminen AI-chatin ja oikean henkilön tuen välillä tarpeen mukaan.
Ota yhteyttä ostajiin sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myyntiksi Heydaylla, joka on sosiaalisen kaupan jälleenmyyjille tarkoitettu keskustelupalvelijamme. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia – mittakaavassa.
Tue työtämme ❤️
Jos pidit tästä artikkelista, harkitse tipin antamista, jotta voimme jatkaa laadukkaan sisällön julkaisemista.
